因應消費需求多元化 彈性資費方案成主流
在行動通訊技術持續進化的今日，身為臺灣三大電信公司之一的中華電信，近幾年也加速推動數位轉型，除積極佈建更綿密的基地臺外，也透過彈性網路資費與產品組合，全力爭取更多新用戶加入。
中華電信資訊技術分公司高級技術工程師曹漢清指出：「過去幾年我們持續強化核心能力，並透過結盟、合作積極開發行動商務、網路應用以及寬頻影音多媒體等新穎服務。MongoDB Atlas讓我們能精準掌握消費者需求，並提供更彈性網路資費組合，維持在市場上領先優勢。」
挑戰
關聯式資料庫限制多 難以回應客戶期待
為提供更好服務品質，中華電信以 TM Forum ODA定義產品管理系統與客戶互動服務，然而面臨來自用戶的大量查詢。中華電信團隊深入分析之後，發現既有關聯式資料庫架構存在三大挑戰，分別是存在欄位擴充不易、處理能力有限、欄位長度限制等。
曹漢清表示，「為此，我們決定改用關聯式資料庫搭配NoSQL資料庫的作法，解決前述種種問題之外，也能迎合ESG浪潮、強化數位韌性等趨勢。最終，我們決定選用MongoDB Atlas 服務，期盼為客戶提供更好的使用者體驗。」
解決方案
多雲架構、合規安全 中華電信青睞關鍵
MongoDB Atlas 服務吸引中華電信採用的主因，首先是支援多區、多雲架構，企業在三大公有雲平臺上都可使用該服務。其次在合規安全部分，MongoDB Atlas 符合 ISO27001、HIPAA、PCI、 GDPR 等規範，且通過 FedRAMP 認證。此外，MongoDB Atlas 服務也提供多元、彈性的方案組合。
中華電信深入分析問題並提出創新解決方案，展現了對新興技術的高度理解與應用能力。這不僅加速了 MongoDB Atlas 的導入，也顯著提升了整體系統效能。
曹漢清表示，在 MongoDB技術團隊協助下，我們順利達成簡化災損應變程序的目標。當發生網路連線品質不佳或者單一節點發生非預期故障時，客戶互動服務系統會自動切換 Primary/Secondary MongoDB 資料庫，避免資料遺失。
從專案啟動到上線，雙方團隊緊密配合，展現了卓越的技術能力與合作精神。中華電信在每一個階段都表現出積極的參與態度和對細節的高度重視。無論是架構規劃、容量設計，還是系統測試與部署，中華電信團隊都顯示出強大的執行和協作能力。
穩定性、效能同步改善 滿足大量查詢需求
中華電信 APP 總下載數超過 800萬次以上，扮演中華電信與客戶之間的重要觸點。採用MongoDB Atlas 服務的讀寫分離架構上線後，批次入檔效能提升6倍、 月報表運算速度提升20倍。在系統穩定度提升部分，存取高峰 (Queries Per Second，QPS）可達200-300次，所以再也不會發生「timeout」異常狀況。
在資料庫維護方面，中華電信得以減少管理人力和降低維運風險。管理團隊能運用平臺上的監控管理工具，即時掌握效能狀況。
展望未來
MongoDB 與中華電信在技術創新與市場拓展上擁有共同的願景。中華電信對數據技術的投入與追求，與 MongoDB「賦能企業數據創新」的使命高度契合。雙方的合作不僅限於技術交流，更是攜手為客戶提供卓越體驗的承諾。
中華電信長遠計劃在MongoDB Atlas 服務基礎上，持續優化客服互動服務系統的品質，全力維持臺灣電信市場中的領先地位。
「不光MongoDB Atlas 服務的品質、速度與可靠度令人滿意，還能享有專業的全託管資料庫管理服務。另外原廠在地化團隊技術支援讓人印象深刻，協助中華電信將原有地端的資料遷移到 MongoDB Atlas上，過程中和原廠專案團隊就架構面、容量規劃、後續日常維運等細節作過詳細的討論，並且從旁協助中華團隊作上線前測試，讓專案能無縫順利依照時程上線，對中華電信整體服務品質帶來極大助益。」－中華電信資訊技術分公司高級技術工程師曹漢清
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